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“业之峰装饰遭投诉”真相调查:都是为了“延迟一天赔三百”

[提要]近日,有媒体报道,天津消费者王女士投诉称,自己与业之峰装饰企业签订了家装合同,约定工期延迟一天,赔偿三百元。但距离完工期限过去10个月了,她的房子仍未装修完。同时,该企业还涉嫌工程...

 近日,有媒体报道,天津消费者王女士投诉称,自己与业之峰装饰企业签订了家装合同,约定工期延迟一天,赔偿三百元。但距离完工期限过去10个月了,她的房子仍未装修完。同时,该企业还涉嫌工程验收报告单造假,伪造她的签名。

  事实是否如此?近日,本报记者走访了事件相关人士,努力还原了事实的真相。

  争议“是否完工”

  据了解,王女士的房屋位于天津市武清区某小区,签约金额为62377.75元,工程期限80天,开工时间是2017年3月28日,约定竣工时间为2017年6月15日。

  2017年3月11日,王女士与业之峰装饰签定了家装合同。3月28日,按照合同约定,工程正常进行了开工交底。随后,4月3日辅料进场,一切都是按照合同约定正常进行。到了2017年6月2日,工程竣工验收,客户签字确认验收合格,比约定的竣工日期提前了13天。

  关于王女士质疑的工程未完工问题,业之峰装饰相关负责人表示,合同约定的施工事项早已按照约定的竣工时间提前完成。但完工结算后,王女士的母亲开始每天频繁地致电业之峰企业客服,不说明具体问题,只是一直说“出了大问题”。业之峰客服人员积极与其沟通,并愿意协助其处理一些额外的施工要求,如不包含在报价里的美缝等。但在实际操作中,客户在时间上或开门上不配合,使得此事一直无果。

  而关于王女士所说的伪造签名的问题,该负责人说明说,工程验收报告单上的签字是王女士的母亲代其签字的,这在双方签订的正式合同上是有备注的(甲方配偶及其亲属签字结果,甲方予以认可),也是当时双方认可的。

  源起“延迟一天赔三百”

  本案中,双方争议的核心是工程是否完工,这或许与业之峰装饰承诺的“延迟一天赔三百”有关。

  据了解,“延迟一天赔三百”是业之峰“5零靠谱工程”的一部分。2015年,业之峰针对装修五大痛点,在业内率先推出“5零靠谱工程”,其中包含零污染、零假货、零增项、零延迟和零回扣5大条款,随后便一直严格按照规定实行这5点要求,因此也受到了市场的广泛欢迎。

  在中国家装界,业之峰一直以服务质量高著称,曾经获得家居行业第一个、也是唯一一个五星级服务认证。本案中,正是由于在整个施工过程中,业之峰的服务人员对客户的要求都是极力满足。因此,2017年6月14日,客户还特意制作了表扬锦旗送至业之峰企业,并与相关工作人员合影留念。

  但是,由于“5零靠谱工程”揭开了家装潜规则的黑幕,损害了部分的既得利益,因此也受到少数人的抵制。同时,还有部分客户试图利用这些条款,获取不正当的利益。

  尽管遇到种种困难,但业之峰相关负责人表示,未来业之峰仍将继续坚定地把消费者利益放在第一位,秉持“为难自己,成就客户”的理念,不断为客户奉献更加高品质的家装服务。

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[责任编辑:贾天华]
网络热门评论 “业之峰装饰遭投诉”真相调查:都是为了“延迟一天赔三百”
    天猫网友:念旧 cunese
    评论:好的文字是这样的:你写得不动声色,我看得肝肠寸断

    网易网友:時間不會等待
    评论:做女孩一定要经的起谎言,爱的起敷衍,忍的了欺骗,忘得了诺言,放的下一切,最后用笑来伪装你的泪眼!

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